我国素有“礼之国”的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。自古以来，中国的礼仪是中华文明独特的象征，是中华民族美德的体现。礼仪作为一种传统美德，具有历史的传承和经久不衰的生命力。商务交际中有很多礼仪设计，但本质上是人际交往，所以我们习惯于把商务礼仪作为商务交际的艺术。想不到，商务礼仪是指适用于人们商务交往的礼仪规范。它是在商务交际中通过一定的程序和方式来表示对对方的尊重的过程和手段。
商务礼仪的操作就是该怎么做，不该怎么做。只有在商务交际中“克制自己，尊重他人”，人们才能更轻松愉快地进行交流。“为他人着想”不仅是商务交际的基本原则，也是正常人际交往的基本原则。因此，学习和正确运用商务礼仪，不仅是一个人内在修养和素质的外在表现，也是一种适用于人际交往的艺术。它是一种交流方式或方法。表达尊重和友谊是人际交往中的一种习惯做法。在人际交往中相互沟通，就是要掌握商务礼仪的技巧。从个人角度来说，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的修养，美化自己，美化生活。并能有效促进社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。想象—下，一个微笑，一份关怀能给人以心灵的温暖，并能使自己的心情也随之快乐起来，何乐不为呢？
从企业的角度来看，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高客户满意度和信誉，而且最终达到提高企业经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化和精神的重要组成部分，也是企业形象的主要附着点。然而，每一个国际企业对商务礼仪都有很高的要求，把商务礼仪作为企业文化的重要内容，也是获得国际认证的重要软件。商务礼仪是一个构成形象的更广泛的概念。而形象是商家的名片！在竞争日益激烈的今天，越来越多的企业越来越注重自身形象和员工形象。职业形象与气质以及商务场合中的商务礼仪已经成为当今职场成功的重要手段，也成为企业形象的重要表现。
