商务礼仪培训之外贸客服

外贸行业中需要连接的客户大多来自国外。在与国外客户沟通的过程中，稍有不慎就会得罪对方，失去重要客户。那么作为一个外贸客户服务，我们应该如何与客户保持有效的沟通呢？接下来，我们来谈谈外贸客服应该注意的礼仪。

准备数据

作为外贸客户服务，你必须准备好信息。整理产品目录、产品认证、报价单等文件，熟悉相应的产品类别。可在客户需要时立即发送给客户，以改善客户的服务体验。不要等到客户急着查找和整理信息，而延迟提供客户想要的信息，这将严重影响客户的服务体验。

及时回复信息

作为外贸客户服务，记得及时回复客户信息。外国顾客是商人。他们可以同时咨询多家供应商进行价格比较。他们可能会在下一次发送消息时咨询另一位同行。因此，回复信息必须及时，避免拖延，以便抓住机会。

熟悉外贸术语

外贸客户服务人员在与客户保持良好沟通之前，应熟悉外贸术语。熟悉外贸术语是与国外客户沟通的基本要求。如果您不熟悉术语，可能会在沟通过程中造成误解，或者您需要花费大量时间来了解当前术语的含义，但客户负担不起。这样的沟通只会失去客户。